Kunden:innen der Apotheken gehen mit der Zeit

Häufig höre ich von Apotheker:innen, dass vorwiegend ältere Kunden:innen bei Ihnen einkaufen und diese digitale Medien nicht nutzen würden. Es ist richtig, die Kundschaft in den Apotheken sind vorwiegend ältere Menschen, aber gehen jene deshalb nicht mit der Zeit?

Viele Älter sind durch die Pandemie auf den „digitalen Zug“ aufgesprungen und bestellen mehr online als davor. Insbesondere kauft die Generation ab 50 auch häufiger bei Internet-Apotheken. Ein Smartphone besitzt die Mehrheit in dieser Altersgruppe. Viele haben grundsätzlich die Scheu verloren, im Internet Waren zu ordern und stellten fest, dass dies „ganz einfach ist“.

Zudem sind die Kunden:innen anspruchsvoller geworden. Sie möchten wählen, ob sie zu Ihnen in die Apotheke kommen bzw. die Ware geliefert werden soll oder ob sie z. B. über eine Bestell-App respektive einen Apotheken-Shop Medikamente bei Ihnen bestellen.

Online-Kauf von Medikamenten in den letzten Jahren stark gestiegen

Dass immer mehr Menschen im Internet Medikamente einkaufen bestätigen folgende zwei Umfragen von Bitkom aus dem Jahr 2018 und 2020.

Artikel vom 24. August 2018

https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Jeder-Dritte-kauft-Medikamente-regelmaessig-online.html

Artikel vom 20. August 2020

https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Medikamente-kommen-bei-58-Prozent-der-Verbraucher-aus-der-Online-Apotheke

Wie Sie sehen können, hieß es 2018 noch „Jeder Dritte kauft Medikamente regelmäßig online“ und 2020 ist es schon jeder Zweite. Der Prozentanteil in der Altersklasse 50 -64 ist um 11% und 65 Jahre und älter ist um 5% gestiegen. Das zeigt „Ihre Stammkundschaft“ bestellt auch regelmäßiger im Internet. Und wenn das E-Rezept eingeführt wird, vereinfacht dies den Bestellvorgang noch weiter.

Nutzen Sie Apothekenflyer zur Bewerbung Ihrer digitalen Angebote

Dass immer mehr digitalisiert wird, heißt nicht, dass Sie auf Printwerbung verzichten sollten. Im Gegenteil, nutzen Sie Flyer um Ihren digitalen Service anzubieten.

Vor Ort sind Sie bekannt und die Leute vertrauen Ihnen. So können Sie mit Apothekenflyern eine weitaus höhere Reichweite als im Internet erlangen. Am besten verteilen Sie Ihre Flyer in Ihrem Umfeld und werben für Ihre Apotheke, für Ihren Service und für Ihre Bestell-App bzw. Ihren Shop.

QR-Code hat wieder an Bedeutung gewonnen

Durch Corona hat auch der QR-Code wieder an Bedeutung gewonnen. Vielfach ist es erwünscht sich im Restaurant, Café, beim Konzertbesuch usw. über diverse Apps einzuloggen. Der digitale Impfausweis ist nur durch das Hochladen einer App auf das Smartphone nutzbar. QR-Codes spielen hierbei eine wichtige Rolle.

Apothekenflyer mit QR-Codes neben jeden einzelnen Angebot

Apotheken die eine Bestell-App wie z. B. „ihreapotheken.de“ haben oder einen eigenen Apotheken-Shop betreiben, setzen bisher meist den allgemeinen QR-Code des Shops auf den Flyer und der Kunde gelangt zur Startseite. Das ist nichts Neues.

Wir gehen einen Schritt weiter!

MarketingServiceHerz erstellt individuelle Apothekenflyer mit QR-Codes neben jedem einzelnen Angebot. So gelangen Ihre Kunden:innen ganz einfach direkt auf das gewünschte Produkt, um über Ihre Bestell-App bzw. Ihren Online-Shop zu bestellen. Übrigens: Die QR-Codes erstellen wir in Ihrer Logofarbe.

Wenn Sie Ihren Flyer auf Ihrer Website veröffentlichen, können die Angebote ebenfalls gleich verlinkt werden.

• Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
• Die QR-Codes erstellt MarketingServiceHerz für Sie.
• Ebenso verlinken wir Ihre Angebote.

Nutzen Sie Apothekenflyer mit digitalem Apothekenservice! Sie erhalten einen modernen Flyer, der mit der Zeit geht und wirklich individuell ist! Das alles zu fairen Preisen!

Vielen Dank fürs lesen. Gerne teste ich, ob ich Ihren Apothekenflyer mit Ihren Shop „verbinden“ kann. Bei Fragen freue mich über Ihren Anruf oder über eine E-Mail von Ihnen.

Alles nur noch Online? Apothekenflyer lesen vorwiegend ältere Menschen… Könnte man in der digitalen Welt meinen?

Erstens: Wäre es denn ein Nachteil, wenn Apothekenflyer überwiegend von älteren Generationen gelesen werden? Diese sind doch die wichtigsten Zielgruppen für Apotheken!

Zweitens: Fällt ein Flyer gerade am meisten auf, wenn alle hauptsächlich Online Werbung machen. Mit einem Angebotsflyer bringen Sie sich bei Ihren (potenziellen) Kunden in Erinnerung. Das ist auch bedeutend im Hinblick auf die Zeit nach dem Lockdown, damit die Menschen dann wieder verstärkt zu Ihnen in die Apotheke kommen.

Drittens: Ist es natürlich richtig, um sämtliche Zielgruppen zu erreichen, dass Ihre Apotheke einen guten Online Auftritt hat. Dazu zählt eine mobile Website, eine Facebookfanpage bzw. ein Instagram Kanal. Ebenso sollte Ihr Google Account gut gepflegt sein.

Übrigens, wenn Rossmann, Müller und Co mit Angebotsflyern wöchentlich werben, hat der Flyer als klassisches Werbemedium noch längst nicht ausgedient.

Vorteile für Ihre Kunden durch Werbung mit Apothekenflyern

• Ein Flyer ist handlich, praktisch und informativ.
• Der Inhalt lässt sich mit wenigen Blicken erfassen.
• Es ist kein Smartphone oder Laptop erforderlich bzw. muss keine E-Mail geöffnet werden, um die Angebote zu lesen.
• Ihre (potenziellen) Kunden finden die Flyer „automatisch“ im Briefkasten bzw. in der Zeitung.
• Flyer können – ohne Internetverbindung – an jedem Ort gelesen und an andere Personen weitergegeben werden.

Vorteile für Ihre Apotheke durch Werbung mit individuellen Flyern

• Die Angebotsartikel sind regional abgestimmt und animieren Ihre Kunden zum Kauf.
• Produkte können jederzeit getauscht werden.
• Sie bleiben flexibel und können sehr schnell auf Veränderungen in Ihrer Region reagieren.
• Ihre Angebotspreise sind ebenfalls regional abgestimmt.
• Das Layout passt zu Ihrer Corporate Identity.
• Sie können mit klassischen Flyern auf Ihren Online Auftritt, Ihrer Facebookfanpage oder andere Leistungen hinweisen.
• Mit Apothekenflyern erreichen Sie alle Haushalte in Ihrer Umgebung. Diese müssen hierzu nicht Online sein.
• Mittels Direktmailing können Sie Ihren Stammkunden die Flyer gezielt per Post nach Hause senden.
• Das Verteilen der Flyer erfolgt ohne Datenschutzauflagen

Welche Vorteile und Möglichkeiten bieten Ihnen Flyer von MarketingServiceHerz?

• Ihre Apothekenflyer werden zeitnah und schnell erstellt und können sofort eingesetzt werden.
• Sie erhalten verschiedene Formate, z. B. Format DIN A3, DIN A4, DIN A5
• Sie erhalten vor jeder Teilnahme Artikelvorschläge aus der IMS Liste.
• Artikeländerungen sind jederzeit ohne Extrakosten möglich.
• Sie können ebenfalls ohne Extrakosten für Ihr Bonussystem, Paybackpunkte, Botendienst, Bestell-App, fürs E-Rezept usw. werben.
• Individuelle Flyer von MarketinServiceHerz sind preiswert und mir „viel Herz“.
• Die Artikelauswahl und Preisgestaltung entspricht Ihren regionalen Bedürfnissen.
• Ihre Flyer werden bei Google My Business veröffentlicht.

Bedeutet ein individueller Apothekenflyer von MarketingServiceHerz viel Arbeit für Sie?

NEIN – für Sie als Kunde nicht! Wir sprechen im Vorfeld ab, wie viele Artikel Sie bewerben und welchen Rabatt Sie geben möchten, welchen Hersteller Sie bevorzugen usw. Sie erhalten vor jeder Teilnahme eine Artikelvorschau.

Sie wollen

• Keine Arbeit – Sie übernehmen die Artikelvorschläge.
• Etwas Arbeit – Sie teilen mir Ihre Änderungen (Artikel, Preise) mit. Produktabbildungen brauchen Sie mir nicht zu zusenden.

Bleiben Sie flexibel!

In einem sich ständig verändernden Umfeld ist Flexibilität enorm wichtig! In Ihrer Region zieht z. B. eine Arztpraxis um oder es öffnet eine neue Apotheke, Sie möchten ein neues Produkt vorstellen? Sie möchten anstatt zwei Gutscheine mal vier Gutscheine auf Ihren Flyer bewerben, usw…?

Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche mit und wir setzen diese kurzfristig für Sie um. Hier einige Gestaltungsbeispiele für individuelle Apothekenflyer:

Zeigen Sie Ihre fachliche Kompetenz, durch einen Fachtext zu Gesundheitsthemen auf Ihren Flyern. Diesen erstellen und drucken wir gerne für Sie ein:

Eigene Kosmetikserie oder eigene Arzneimittel

Haben Sie eine eigene Kosmetikserie oder Arzneimittel mit Ihrem Logo, für die Sie gerne werben möchten. MarketingServiceHerz setzt dies für Sie um! Verständlicherweise haben wir hiervon keine Printbilder. Sie fotografieren einfach Ihr Produkt und senden das Bild zusammen mit Ihrem Preis zu uns.

Finanzierung Ihres Flyers durch WKZ

Finanzieren Sie Ihren Flyer mit WKZ Zuschüssen – bietet Ihnen ein Vertreter Werbekostenzuschüsse für die Bewerbung eines Produktes auf dem Flyer an? Da Artikeländerungen nichts Extra-Kosten teilen Sie uns einfach Ihren Wunschartikel mit und wir setzen diesen auf Ihren Flyer. Fertig!

Formate und Papierstärke

Ihre Apothekenflyer erhalten Sie z. B. im Format DIN A3, DIN A4 oder DIN A5. Es empfiehlt sich glänzendes und mattes Papier in Stärken von 90 g/m² oder 135 g/m². Falls gewünscht, wird der Flyer auf stärkerem oder Zeitungspapier gedruckt.

• Flyer Format DIN A3

Sie können ca. 20 – 24 Artikel mit einem DIN A3 Flyer bewerben. Auf der Außen- und Innenseite hat es sich bewährt Gutscheine einzudrucken oder auf Aktionen und Dienstleistungen hinzuweisen. Um den Flyern aufzulockern, können Sie im Innenteil z.B. auf Öffnungszeiten und Weiteres hinweisen, siehe Beispiel.

Auf einen DIN A4 Apothekenflyer passen ca. 10 – 14 Artikel. Falls gewünscht, wird der Flyer auch gefalzt im DIN-A5-Format geliefert. Sie haben ebenfalls natürlich dieselben Möglichkeiten zur Gestaltung wie beim DIN A3 Flyer, siehe Beispiele:

Ablauf und Gestaltung

• Der Angebotsflyer wird nach Ihren Vorstellungen gestaltet, daher starten wir mit einem ausführlichen Gespräch über das gewünschte Format, die Gestaltung Ihres Flyers, Artikelanzahl, Preise, ob Sie einen Fachtext wünschen usw. Die farbliche Anpassung erfolgt in Ihrer Logofarbe (Es sei denn Sie haben einen anderen Wunsch).
• Haben wir die Artikelanzahl festgelegt, erhalten Sie eine Artikelvorschau* mit der besprochenen Preissenkung und der Preisendung (-5er, 9er, 0er Endung). Sie haben jederzeit die Möglichkeit eventuelle Änderungswünsche mitzuteilen.
• Nun erfolgt die Umsetzung. Der Flyer wird gesetzt und gestaltet und wir senden Ihnen einen ersten Korrekturabzug zu.
• Gefällt Ihnen dieser noch nicht, bearbeiten wir das Layout so lange, bis alles Ihren Vorstellungen entspricht. Dann erteilen Sie uns einfach Ihre Freigabe.
• Abschließend werden die Flyer gedruckt und termingerecht an Ihre Lieferadresse gesendet.

*Sie erhalten je nach Teilnahme-Modus, zu Ihrer Erleichterung, regelmäßig Artikelvorschläge und Preise für die festgelegte Artikelanzahl von uns zugesendet.

• Plakate

Zusätzlich erstellen wir für Sie gerne Plakate. Sie erhalten diese in allen Papierstärken und Größen und auf Wunsch als Backlightfolie. Es lassen sich z. B. alle Artikel auf einem Plakat platzieren oder Seitenweise auf mehrere Plakate verteilen.

Weitere Serviceleistungen – ohne Extrakosten für Sie!

• Google My Business

Für alle Flyer-Kunden veröffentlicht MarketingServiceHerz Ihren Apothekenflyer bei Google My Business. So erzielen Sie mehr Reichweite.

• Flyer als PDF oder JPG-Datei

Möchten Sie Ihre Angebote auf Ihrer Website  oder bei Facebook veröffentlichen, erhalten Sie natürlich die entsprechenden Dateien geliefert. Auf Wunsch senden wir diese auch direkt der Agentur zu, welche Ihre Website betreut.

•  Preisschilder

Zur Unterstützung Ihrer Werbung erhalten Sie auf Wunsch Preisschilder mit Ihren individuellen Verkaufspreisen Ihres Flyers.

• Verteilung

Suchen Sie eine Verteil-Agentur für Ihren Apothekenflyer? Wir arbeiten mit einer Agentur zusammen mit deren Hilfe sich die Flyer preiswert verteilen lassen. Sie erhalten gerne Angebote hierzu. Sollten Sie ein Angebot annehmen, übernehmen wir die Organisation für Sie und kümmern uns um die Lieferadresse, Verteil-Termine usw.

Fazit: Die klassische Werbung in Form von Apothekenflyern hat nicht ausgedient, obwohl Online Marketing eine immer bedeutendere Rolle spielt. Um Ihre Apotheke als Marke auszubauen, ist es wichtig Ihr Image regional zu stärken. Individuell gestaltete Apothekenflyer sind eine wirksame Maßnahme hierzu.

Betreiben Sie Omnichannel Marketing! Das heißt, nutzen Sie alle Kanäle zur Bewerbung Ihrer Vor-Apotheke. Ihre Website, Ihre Facebook-Fanpage und Ihre Apothekenflyer sollten einen einheitlichen Auftritt vermitteln. 

Vielen Dank fürs Lesen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg. Haben Sie Interesse an unseren Dienstleistungen, Fragen oder Anregungen freue ich mich über eine E-Mail oder Ihren Anruf.

Die Welt wird immer digitaler, natürlich auch in den Apotheken.

Zurzeit beschäftigen sich Ihre Kunden noch nicht besonders stark mit dem E-Rezept. Denoch sollten Sie sich jetzt in Position bringen. Das E-Rezept wird 2021 eingeführt und soll laut Gesundheitsminister Spahn ab 2022 zur Pflicht werden. Für Kunden ist es dann einfacher das Rezept gleich an die Wunschapotheke weiterzuleiten. Natürlich wird auch der Versand zur Online-Apotheke immer leichter, da es nicht mehr eingescant oder per Post versendet werden muss.

Die Versandapotheken stehen bereits in den Startlöchern 

Wie in meinen vorherigen Artikeln bereits geschrieben, haben die Versandapotheken durch die Coronapandemie einen enormen Wachstumsschub erhalten. Ein Teil derer, die jetzt ihre Arzeneimittel im Internet gekauft haben, beabsichtigen dies laut einer YouGov-Umfrage wieder zu tun, siehe https://www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/detail/markt/jeder-siebte-meidet-die-apotheke-yougov-umfrage/

Dazu kommt das die Versandapotheken alle notwendigen Vorbereitungen zum E-Rezept treffen, damit Sie Ihren Marktanteil weiter ausbauen können, s. auch Artikel vom 22.04.2020 – www.boerse.ard.de/anlagestrategie/branchen/online-apotheken-boomen-corona-e-rezept100.html

Vor-Ort-Apotheken sollten schnellstmöglich für das E-Rezept werben

Es wäre ein Fehler nicht aktiv für das E-Rezept zu werben. Sonst machen Sie es dem Versandhandel leicht. Es empfiehlt sich mit der Werbung fürs E-Rezept bereits jetzt zu beginnen. Zurzeit können Sie mit dem Thema persönlicher Präsenz als Vor-Ort-Apotheke bei Ihren Kunden punkten, weil Sie während der Krise ein wichtiger Ansprechpartner sind. Nutzen Sie die erhöhte Aufmerksamkeit!

Damit Sie gleich starten können, habe ich für Sie Social Media Posts und Plakatvorlagen vorbereitet, die Sie gerne kostenlos herunterladen dürfen. Wünschen Sie individuelle Posts, so gestalte ich diese gerne für Sie.

Natürlich empfiehlt es sich besonders, das Thema E-Rezept in individuell gestalteten Angebotsflyern einzubauen und diese breit zu streuen, um somit möglichst viele Menschen in Ihrer Umgebung zu erreichen. Hier unterstützt Sie MarketingServiceHerz ebenfalls gern. Die Werbung bei Google My Business übernehme ich auf Wunsch gleich mit für Sie.

Ich freue mich über Ihre Fragen und Anregungen. Einfach E-Mail senden oder anrufen!

Social Media Posts

Plakate

Das Coronavirus hat Deutschland in einen Krisenmodus versetzt, mit dem keiner gerechnet hat. Wer hätte gedacht, dass Schulen, Bars, Restaurants, Bekleidungsgeschäfte usw. schließen müssen? Niemand. Es gibt sehr viele Verlierer aber natürlich auch einige Gewinner. Zu den Gewinnern werden die Pharmafirmen gehören, die den passenden Impfstoff oder ein Medikament gegen COVID-19 entwickeln. Diesen Firmen sei gedankt für Ihre Forschungen. Aber die anderen Gewinner werden die Versandhändler, wie Amazon, Zalando und auch sämtliche Versandapotheken sein. Dank einer nie da gewesenen Nachfrage an Arzneimitteln, sind die Bestellzahlen weit übertroffen worden. Ja, die Apotheken vor Ort haben ebenfalls enorme Verkaufszuwächse und Bestellungen, die nicht so schnell abzuarbeiten sind. Sie zählen im ersten Moment auch zu den Gewinnern. Viele Menschen, auch junge Leute kauften verstärkt in den Vor-Ort-Apotheken ein. Zurzeit, in der Not, bezeichnet auch die Bundesregierung die Apotheken als Systemrelevant. Wir werden aber sehen, was diese nach der Krise macht. Stärkt sie den Versandhandel weiter? Ich persönlich gehe davon aus.

Was passiert nach den Hamsterkäufen?

Hamsterkäufen in Supermärkten und Apotheken waren in allen Länder, die die Corona Pandemi heimsucht, weltweit zu verzeichnen. Wir haben sicher alle folgende Bilder vor Augen: Leere Regale, kein WC Papier, keine Seife, Hamsterkäufe bei freiverkäuflichen Arzneimitteln. Das Geschäft läuft bzw. lief gut wie nie. Aber: Zum einen, haben die Menschen sich für lange Zeit eingedeckt, nicht wenige kauften sogar viel zu viel. Zum anderen, wird in Folge der wirtschaftlichen Verwerfungen, die Arbeitslosigkeit voraussichtlich steigen. Daraus resultieren Einkommenskürzungen und letzendlich nachlassende Nachfrage, zumindest in den Brachen in welchen mit keinen Nachholeffekten zurechnen ist. Der Konsum in den jetzt boomenden Branchen wird somit stark zurückgehen.

Versandapotheken haben die vollständigen Kontaktdaten – von jedem Kunden

Einen entscheidenden Vorteil haben Versandapotheken gegenüber Vor-Ort-Apotheken, nämlich alle relevanten Kundendaten. Keine Bestellung im Internet ohne Eingabe der Wohn- und Email-Adresse. Sie erhalten die Daten immer, auch wenn der Kunde nur eine Packung Paracetamol kauft. Die Ware muss ja per Paketdienst ausgeliefert werden. Ins Paket wird dann noch ein Gutschein gelegt, damit der nächste Einkauf wieder dort stattfindet. In Vor-Ort-Apotheke erhalten Sie nur die Kontaktdaten

1. wenn der Kunde ein Rezept einlöst (die Daten dürfen Sie dann nicht mal verwenden, wenn der Patient kein eingetragener Kunde von Ihnen wird)
2. oder der Kärufer sich bei Ihnen als Kunde beim Einkauf in Ihrer Apotheke registrieren lässt. Hier müssen Sie den Kunden aber erst Fragen und eine Einwilligung einholen, ob er die Kundenkarte von Ihnen möchte bzw. ob Sie seine Kontaktdaten eintragen dürfen.

 Die Versandapotheken werden diesen Vorteil gnadenlos ausnutzen.

Deshalb sollten Vor-Ort-Apotheken gleich nach der Krise konsequent dagegen steuern und für Ihre Leistungen werben

Die Apothekerinnen und Apotheker in allen Regionen sind in der Kreise da und bedienen uns von Mensch zu Mensch. Die Mitarbeiter tragen teilweise ein hohes Risiko sich selber anzustecken. Und Versandapotheken?  Die haben bequem die Onlinebestellung ohne gesundheitliches Risiko aufgenommen und die Ware von Paketboten ausliefern lassen. Das bei einer Erkrankung an COVID-19 nicht wenige Menschen evtl. ihr Leben lang leiden müssen oder noch schlimmer, an der Erkrankung sterben können, scheint beispielweise Walter Oberhänsli, CEO von Zur Rose, nicht wirklich zu interessieren. Im Gegenteil, er fasst gleich das nächste Geschäftsmodell ins Auge – das eRezept „CEO Walter Oberhänsli geht davon aus, dass viele von ihnen den Versendern treu bleiben. Rechtzeitig zur Einführung des eRezepts soll das Virus zum Katalysator für das Geschäftsmodell werden.“ s. Artikel Apotheke Adhoc vom  19.03.2020 www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/detail/markt/zur-rose-tausende-neue-kunden-pro-tag-versandapotheke-corona/

Der Chef von Noweda Dr. Michael P. Kuck kritisiert zu recht öffentlich diese Aussagen https://www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/detail/coronavirus/kuck-ueber-oberhaensli-geschmacklos/ Ich finde das ebenfalls geschmacklos. Die Menschen, die beim Versandhändler bestellen, müssten, darauf aufmerksam gemacht werden. Der wirtschaftliche Nutzen der Vor-Ort-Apotheken für jede Region in Deutschland (ob Stadt oder Land) muss den Kunden mitgeteilt werden.

Vor-Ort-Apotheken sollten damit werben, dass Sie

• nicht nur Medikamente verkaufen, sondern auch als Menschen für Sie da sind.
• Ihre Kunden beraten.
• nicht nur Arzneimittel verkaufen, sondern Ihnen auch zuhören.
• eine Vielzahl an anderen Dienstleistungen anbieten, z. B. Botendienst usw.

Preissteigerungen beim Versandhandel zu verzeichnen

Den Vor-Ort-Apotheken wird immer vorgeworfen, Sie seien „zu teuer“ im Vergleich zu den Versandhandelsapotheken. Der Versandhandel hat eine wesentlich günstigere Kostenstruktur als Apotheken vor Ort, s. „Wie geht es weiter nach der Pandemie?“ Im Zuge der Coronakrise zeigen die sonst so günstigen Onlineapotheken aber ein anderes Bild. Sie haben Ihre Preise im Vergleich angehoben. Obwohl oder gerade weil Sie einen so hohen Run zu verzeichnen haben. Ich beziehe mich hier auf den Artikel Apotheke Adhoc vom 24.03.2020: www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/detail/coronavirus/preissprung-bei-versandapotheken-reaktion-auf-corona-krise/ „Und tatsächlich: Eine Analyse der Marketingagentur Dr. Kaske aus München bestätigt seine Eindrücke: Viele Preise liegen deutlich über dem Vorjahreswert:

• Paracetamol Stada: plus 75 Prozent
• Sterillium: plus 52 Prozent
• Grippostad: plus 27 Prozent
• Unizink: plus 26 Prozent
• ACC: plus 16 Prozent
• Paracetamol Hexal: plus 16 Prozent
• Paracetamol Ratiopharm: plus 14 Prozent
• Neo-Angin: plus 11 Prozent“

Wenn Kunden also dauerhaft günstig einkaufen wollen, sind die Vor-Ort-Apotheken hier systemrelevant. Stellen wir uns vor, es gibt Sie nicht, so werden wir perspektivisch nur noch teuer bei den Versandapotheken oder Amazon Arzneimittel kaufen können.

Wie geht es weiter nach der Pandemie?

Die Versandapotheken werden nach der Krise noch stärker die Vor-Ort-Apotheken angreifen. Ich glaube, das alle bisherigen und durch die Pandemie neu gewonnenen Kunden mit Angeboten „bombardiert“ werden. Viele Angebote für Arzneimittel der Versandapotheken sind jenseits von „Gut und Böse“. So gut wie keine Vor-Ort-Apotheke kann hier mithalten. Onlineapotheken benötigen

• viel weniger Personal,
• machen keinen Notdienst,
• haben Ihren Sitz im Ausland (die Mehrwertsteuer entgeht Deutschland)

Aber das wissen Sie alles selber. Die Kosten, die eine Versandapotheke gegenüber den Vor-Ort-Apotheken hat, sind also wesentlich geringer. Leider ist es eine menschliche Eigenschaft „zu vergessen“. Die Menschen werden vergessen, dass die Apotheken in der Not vor Ort waren. Ebenso wird wahrscheinlich die Bundesregierung die Leistungen der Apotheken vergessen und das diese Systemrelevant sind. Ich schätze, dass der Versandhandel vom Gesundheitsminister weiter gestärkt wird, da die Krankenkassen zukünftig ebenso Geld sparen wollen und müssen. Was aber passiert, wenn die Großhändler, Krankenkassen usw. Geld sparen wollen, hat uns die Krise deutlich gezeigt. Nun ja, wir werden sehen wie es nach Corona weitergeht. Allerdings setze ich nicht allzu Große Hoffnungen in die Bundesregierung.

Jede Apotheke sollte daher handeln und seinen Kunden in der Region zeigen, dass Sie in der Krise für Ihre Kunden da waren und auch zukünftig sind!

Werben Sie für Ihre Apotheke und Ihre Leistungen

Deshalb werden Angebote für die Apotheken wieder besonders wichtig. In Zeiten in denen es den Leuten wirtschaftlich schlechter geht, achten sie mehr auf Preisangebote. Apotheken sollten aber berücksichtigen, dass Sie nicht nur mit günstigen Preisen werben. Hier werden Sie zu vergleichbar.

Seien Sie preisaktiv, aber individuell:

• Werben Sie mit Ihren Leistungen
• fürs eRezept,
• für Ihre Bestell-App
• für Ihren Botendienst usw.
• werden Sie persönlich und stellen Sie z. B. Ihr Team vor

Denn Apotheken vor Ort bieten viel mehr als Versandapotheken. Zeigen Sie, mit Social Media Posts, Google My Business Beiträgen, individuellen Flyern, Anzeigen, dass Sie der kompetente Ansprechpartner in allen Gesundheitsfragen für Ihre Kunden vor Ort sind. Setzen Sie sich ab von Ihren Mitbewerbern. Sammeln Sie Kundendaten und senden Sie Ihre Kunden regelmäßig Direktmails, z.B. Postkarten, nicht nur zum Geburtstag. Die Kunden, die ausschließlich auf den Preis achten, werden Sie eventuell nur schwer zurückholen. Die Kunden, denen aber Ihre Leistungen und Persönlichkeit wichtig sind, binden Sie auf Dauer an Ihre Apotheke.

Zur Stärkung Ihrer Vor-Ort-Apotheke stelle ich kostenlosen Downloads in Form von Plakaten und Social Media Posts zur Verfügung, die Sie gerne ausdrucken oder veröffentlichen dürfen.

Vielen Dank fürs Lesen. Ich freue mich über Anregungen oder Krtiik, die Sie einfach per Mail senden.

Herzlichst – Ihre Doreen Herz